Auch wenn wir längst den Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft eingeläutet haben: Deutschland bleibt weltweit einer der wichtigsten Industriestandorte. Etwa 20% unserer Wirtschaftsleistung entstehen dort und gleichzeitig für viele unsichtbar. Mit vielen Produkten kommen Verbraucher nämlich gar nicht oder nur indirekt in Berührung. Marktforschung war in diesen B2B-Branchen lange Zeit kein Thema. Schließlich bewegt man sich häufig in speziellen Nischen, da „kennt man ja“ seine Kunden und Marktbegleiter. Dieses Bewusstsein wandelt sich in Zeiten von steigendem Wettbewerbs- und Kostendruck jedoch zunehmend.
Aus langjähriger Forschung im B2B-Bereich wissen wir: Auch Geschäftskunden sind Menschen und viele Prinzipien der Verbraucherforschung greifen auch hier. Gleichzeitig bedarf es häufig spezieller Herangehensweisen, um die richtigen Entscheider zu identifizieren und mit ihnen auf Augenhöhe zu sprechen. Das gilt für klassische Kundenzufriedenheitsbefragungen ebenso wie tiefgreifende Customer Journey Analysen oder sensible Produkttests. Dafür begeben wir uns auch mal auf die Baustelle, eine Fachmesse oder in die Showrooms unserer Auftraggeber.
Unsere Insights-Schmiede liebt Herausforderungen und kaum eine Branche ist dafür zu exotisch.
