Mobilität & Verkehr

Mobilität & Verkehr

Mobilität bewegt Menschen und Unternehmen.

Die Konkurrenz auf dem Markt für Mobilität wird für Unternehmen des (semi-)öffentlichen Personenverkehrs zunehmend größer. Inlandsflüge werden immer billiger und stellen häufig eine preislich und zeitlich attraktive Alternative zur Schiene dar. Im Nah- und Regionalverkehr gibt es eine Vielzahl privater Anbieter, die den öffentlichen Anbietern Konkurrenz machen. Die Serviceleistungen der Unternehmen stehen vermehrt im Fokus.

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Im Kern geht es für die Unternehmen darum, ihre Kunden zu halten und Neukunden zu gewinnen. Hier treffen die Erwartungen der Kunden an Komfort, Leistung und Preis auf die wirtschaftlichen Erwägungen der Anbieter und es gilt, einen tragfähigen Ausgleich zu schaffen. Zugleich spielt der Einsatz neuer Medien im Bereich Information und Vertrieb eine immer wichtigere Rolle.

Bei diesen Themen dürfen Sie auf unsere Erfahrung setzen:

Generelles Mobilitätsverhalten der Kunden: Wie gestaltet sich Mobilität heute? Welche Angebote werden exklusiv und in Kombination genutzt? Im urbanen und im ländlichen Umfeld?
Welche Bedürfnisse haben die Kunden an Tarifangebot, Informationen und Produktqualität?
Pricing und Wirtschaftlichkeitsrechnungen: Führen neue Angebote zu Mehrverkehr, Kannibalisierung, Umsatzsteigerung oder Verlusten?
Überprüfung der Servicequalität mit Mystery-Research-Methoden.