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Die telefonische Befragung - i.d.R als sog. CATI-Interview (Computer Assisted Telephone Interview) - ist eine erprobte und hoch standardisierte Methode, bei der die Interviewer die Fragen von einem Computerbildschirm ablesen und die Antworten während des Interviews direkt per Computer erfassen kann.
Telefonische Befragungen haben eine große Bedeutung bei der Markt- und Kommunikationsforschung
In einem CATI-Studio sind die Interviewer-Arbeitsplätze miteinander vernetzt. So kann der Einsatz der vorliegenden Kontaktadressen zentral gesteuert werden. Telefonische Befragungen entfalten ihre Vorteile am stärksten bei hochstandardisierten Befragungen. Dabei können auch offene Fragen Bestandteil eines CATI-Interviews sein. Für die Markt- und Kommunikationsforschung haben telefonische Befragungen, auch Telefoninterviews genannt, seit über 15 Jahren eine größere Bedeutung als Face-to-Face Befragungen.
Vorteile telefonischer Befragungen versus Face-to-Face Befragungen
Für telefonische Befragungen sprechen kürzere Feldzeiten, geringere Kosten, eine bessere Interviewerkontrolle sowie eine höhere Ausschöpfung der Stichprobe durch häufigere Kontaktversuche. Zudem bieten sie die Möglichkeit, während der Feldzeit das Erhebungsinstrument noch zu optimieren.
Telefonische Befragungen eignen sich insbesondere für:
- hochstandardisierte Befragungen
- Befragungen mit komplexen Quotierungen, welche vom System kontinuierlich überprüft werden
- Studien mit einer sehr geringen und genau definierten Bruttostichprobe, da das System zu jeder Zeit die Reaktion auf eine erfolgte Kontaktaufnahme festhält und die entsprechenden Telefonnummern nach vordefinierten Zeitintervallen wieder an die einzelnen Arbeitsplätze vergibtBefragungen, die aufgrund der komplizierten Filterführung mit der herkömmlichen Paper-and-Pencil-Methode gar nicht oder nur mit Einschränkungen möglich wären
- Untersuchungen mit schwierigen Zielgruppen, die per CATI kostengünstiger und zielorientierter kontaktiert werden können.
SKOPOS CATI-Interviewer haben ein gezieltes Auswahlverfahren durchlaufen und erhalten eine umfassende Schulung für professionelle telefonische Befragungen. Wir legen Wert auf eine langfristige Bindung unserer Interviewer, um ein hohes Maß an Qualität im CATI-Studio zu gewährleisten und stellen dies unter anderem durch individuelle Fortbildung des Teams sicher. Telefonische Befragungen von SKOPOS vermeiden einen Qualitätsverlust durch Leistungsdruck, da unsere Interviewer nach Zeit entlohnt werden.
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Weitere Informationen:
SKOPOS Telefonische Befragungen
(Der Ladevorgang kann je nach Verbindungsgeschwindigkeit ein paar Sekunden dauern.)
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