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Der Kunde, das unbekannte Wesen: Marktforschung für Finanzdienstleister
von Marcus Dreyer und Jörg Korff
In dem Buch »Herausforderungen an das HR-Management – Neue Aufgaben und Lösungsansätze in der Finanzindustrie« zeigen die SKOPOS-Gesellschafter die Notwendigkeit für Marktforschung in der Finanzwirtschaft auf.
Aus dem Inhalt:
...Marktforschung braucht jedes Unternehmen, das sich am Markt erfolgreich behaupten will. Das ist eine betriebswirtschaftliche Binsenweisheit. Trotzdem hat sich diese schlichte Einsicht noch nicht unbedingt überall etabliert. Sei es, weil in Zeiten, in denen Märkte schnell wachsen und aufgrund von Regulierung der Marktzutritt stark eingeschränkt ist, Marktforschung eher von sekundärer Priorität ist oder weil sich die Einsicht in die nutzenstiftende Wirkung von Marktforschung insbesondere bei mittelständischen Unternehmen noch nicht durchgesetzt hat. Darüber hinaus haben in der Vergangenheit auch Banken und Versicherungen nicht zu den Hauptauftraggebern der Marktforschungsinstitute gehört. Im zehnjährigen Mittel lag der Anteil der Auftragsvolumina dieses Sektors bei den Mit-gliedsinstituten des Arbeitskreises Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V. (ADM) nur bei etwa 5%. Die Hauptauftraggeber kamen hier aus dem Konsumgüterbereich mit einem Anteil von über 50%. Sicherlich ist diese Diskrepanz durch die immense Produktvielfalt und die große Anzahl an Produktinnovationen im Bereich Konsumgüter zu erklären. Aber die Zurückhaltung bei der Erforschung der Kundenwünsche nimmt gerade auch bei den Banken in Deutschland ab...Herausforderungen an das HR-Management –
Neue Aufgaben und Lösungsansätze in der Finanzindustrie
Herausgeber: Wieland Achenbach, Erich Barthel, Dirk Rudolph
ISBN 3-937519-42-4
Online-Marktforschung: Theoretische Grundlagen und praktische Erfahrungen
Herausgeber: Axel Theobald, Marcus Dreyer, Thomas Starsetzki
 Rezension von Dr. Wolfgang Bandilla Projektleiter am Zentrum für Umfragen, Methoden und Analysen (ZUMA) in Mannheim:
"Um es vorneweg zu sagen: mit dem kürzlich in der zweiten Auflage erschienenen Aufsatzband »Online-Marktforschung« ist den Herausgebern Axel Theobald, Marcus Dreyer und Thomas Starsetzki ein äußerst lesenswertes Buch gelungen. Lag schon die Erstauflage in der Kategorie der empfehlenswerten Fachpublikationen, so gilt dies um so mehr für die komplett überarbeitete, aktualisierte und um 10 neue Beiträge ergänzte zweite Auflage.
Das Spektrum der Beiträge umfasst alle Aspekte, die in der Onlineforschung – und speziell im Anwendungsfeld Online-Marktforschung – von Relevanz sind: Behandelt werden methodische Grundfragen, wie z. B. die nach wie vor bedeutsame Frage der Daten- und Stichprobenqualität von Online-Befragungen. Rücklaufquoten und geeignete Strategien der Teilnehmerrekrutierung seien hier nur als Stichworte genannt. In der zweiten Auflage wird das Themenfeld der Online-Panels stärker betont und erfährt somit auch vor dem Hintergrund der aktuell geführten Diskussion über die Möglichkeiten einer webbasierten Datenerhebung eine angemessene Behandlung. Daneben gibt der Band in zahlreichen Beiträgen ein nahezu umfassendes Bild darüber, welche Anwendungs- und Einsatzmöglichkeiten mit dieser neuen Erhebungstechnik verbunden sind. Die Themenpalette reicht von Online-Mitarbeiterbefragungen über Online-Reichweitenforschung, die Werbeforschung im Internet, Markenführung im Internet, die Verwendung von Incentives in der Online-Marktforschung, die Chancen und Grenzen der Online, Conjoint-Analyse bis hin zu speziellen Erfahrungsberichten wie z. B. der von Online-Focusgroups in der Praxis.
In der hier zum Ausdruck kommenden Themenvielfalt könnte ein möglicher Kritikpunkt an dem Aufsatzband liegen, da implizit die Gefahr gegeben ist, dass Einzelaspekte nicht ausreichend und mit der gebotenen Tiefe behandelt werden. Als Leser bemerkt man jedoch sehr schnell, dass es sich bei den Autoren um kompetente Vertreter ihres Faches handelt, die über die Fähigkeit verfügen, in kompakter Weise auf die jeweils wesentlichen Punkte einzugehen.
Das Buch »Online-Marktforschung« ist uneingeschränkt empfehlenswert. Nicht nur für Marktforscher, sondern für alle an der Onlineforschung interessierten Personen in Wissenschaft und Praxis."
Rezension aus: inbrief, Ausgabe 9, Juli 2003, Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher BVM e.V. (Hrsg.). Online-Marktforschung: Theoretische Grundlagen und praktische Erfahrungen
Herausgeber: Axel Theobald, Marcus Dreyer, Thomas Starsetzki
ISBN 978-3-409-21781-1
Mehr Informationen zum Buch: tds-online-marktforschung.de
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