Organisationsforschung konzentriert sich auf innerbetriebliche Abläufe und organisationsinterne Fragestellungen, zudem werden Aspekte der Qualitätssicherungs evaluiert.
Mitarbeiterbefragungen und die häufig daran anknüpfende Umsetzungsberatung, sind ein besonders sensibles Forschungsfeld. Eine Mitarbeiterbefragung geht am Unternehmen in der Regel nicht spurlos vorüber. Die bloße Tatsache, dass eine Mitarbeiterbefragung geplant ist oder stattfindet, setzt in der Regel bereits organisationsinterne Prozesse in Gang: Die Arbeitnehmervertretung will gehört und einbezogen werden. Die Beschäftigten machen sich Gedanken über Inhalte und - noch wichtiger - über Konsequenzen, die die Mitarbeiterbefragung für das Unternehmen und sie persönlich nach sich ziehen könnte. Die Frage nach der Wahrung der Anonymität ist in diesem Zusammenhang besonders zentral und muss verlässlich beantwortet werden. Und die Unternehmensleitung - im Normalfall der Auftraggeber einer Mitarbeiterbefragung - ist im Vorfeld der Befragung häufig schon für das Klima innerhalb der Belegschaft sensibilisiert.
Aus diesem Grund kommt dem Thema Begleitkommunikation im Rahmen von Mitarbeiterbefragungen eine besonders wichtige Rolle zu. In allen Phasen des Forschungsprozesses sollte die Kommunikation mit der Belegschaft gesucht und genutzt werden. SKOPOS hat Mitarbeiterbefragungen bereits in einer Vielzahl von Unternehmen unter stark variierenden Rahmenbedingungen durchgeführt und kann daher die für Ihr Unternehmen passende Lösung bereit stellen.
Die inhaltlichen Fragestellungen bei Mitarbeiterbefragungen sind meist sehr unterschiedlich.
SKOPOS unterscheidet folgende Bereiche:
- Meinungsumfragen: „Aufwärtskommunikation“ - Mitarbeiter verstehen lernen
- Feedback-Klimabefragungen: Zufriedenheit, Klima und Commitment verbessern, mögliche Schwachstellen beseitigen (mit Benchmarks)
- Evaluationsbefragungen: Begleitende und abschließende Bewertung (formative und summative Evaluation) interner Maßnahmen und Prozesse
- Mehrebenenbefragungen (180º, 270º, 360º ): Führungs- und Fachkräfte erhalten systematisches Feedback (Kundensicht / Mitarbeiter / Vorgesetzte)
- Einbindung in Managementsysteme (TQM, Balanced Score Card, EFQM, AEMP): Weiche Faktoren messen, mit anderen Ergebnissen vergleichen. Maßzahlen für das Qualitätsmanagement.
SKOPOS schneidet daher jede Mitarbeiterbefragung individuell auf die spezifischen Bedürfnisse seiner Kunden zu. Wir verfügen über ein wissenschaftlich fundiertes, standardisiertes Set von Befragungsinhalten, zu denen Vergleichszahlen aus bereits durchgeführten Mitarbeiterbefragungen geliefert werden können. So ist die Möglichkeit des Benchmarking gegeben.
Eine kontinuierliche Mitarbeiterbefragung hat den Vorteil, das innerbetriebliche Klima immer im Blick zu haben. Einerseits kann so überprüft werden, ob Maßnahmen und Veränderungen wie gewünscht gegriffen haben. Andererseits können entstehende Spannungen oder Unsicherheiten innerhalb der Belegschaft frühzeitig erkannt werden, um gegensteuern zu können.
Häufig indizieren die Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung strukturelle Defizite in einzelnen Organisationseinheiten oder in der Organisationsstruktur insgesamt. SKOPOS bietet Ihnen auch eine Umsetzungsberatung. Dazu gehört die Präsentation der spezifischen Ergebnisse in den einzelnen Organisationseinheiten sowie Workshops, in denen Schwachstellen konkret aufgezeigt und Verbesserungsmöglichkeiten vorgeschlagen werden.
Weitere Informationen:
SKOPOS Organisationsforschung
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