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Im heutigen Wettbewerbsumfeld werden Kunden immer anspruchsvoller und die Kundenbeziehung wird dadurch betreuungs- und beratungsintensiver. Zudem werden Produkte austauschbarer und ein Wettbewerbsvorteil lässt sich oftmals nur noch über eine Differenzierung im Bereich Service und Dienstleistungen erzielen.
Kurz gesagt: Die Kundenbeziehung gewinnt immer mehr an Bedeutung.
SKOPOS Kundenforschung verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, um alle Aspekte der Kundenbeziehung und des Kundenlebenszyklus analysieren und optimieren zu können. Daher stehen nicht die Marktforschungsmethoden, sondern ein problemlösungsorientierter Beratungsansatz im Vordergrund.
Wir beantworten nicht nur Ihre Fragen, sondern unterstützen Sie dabei, explizit die richtigen Fragen zu stellen.
- Wer sind meine Kunden?
Wir identifizieren für Sie die relevanten Kundensegmente des Gesamtmarktes und helfen Ihnen, genau die Zielgruppe zu ermitteln und anzusprechen, die ein hohes Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zeigt.
- Wie zufrieden sind meine Kunden?
In Zeiten gesättigter Märkte und hohem Konkurrenzdrucks sind zufriedene Kunden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen. SKOPOS ermittelt für Sie den Status Quo und identifiziert die Treiber für Kunden-zufriedenheit.
- Wie gut ist mein Kundenservice?
Mittels Mystery Studien decken wir Stärken und Schwachstellen Ihrer Servicequalität auf, dabei bindet Mystery Research alle relevanten Akteure in den Evaluationsprozess ein.
- Wie binde ich meine Kunden?
Mit SKOPOS Defection Management werden einzelne Kunden greifbarer und individueller ansprechbar. So können Sie Streuverluste bei (Direkt-)Marketingaktionen vermeiden und gezielt abwanderungsgefährdete Kunden besser betreuen.
SKOPOS steht Ihnen bei dem kompletten Beratungsprojekt begleitend zur Seite und unterstützt Sie auch bei der optimalen Umsetzung der Ergebnisse z.B. durch gemeinsame Umsetzungsworkshops.
Methodenspektrum
Das von SKOPOS eingesetzte Methodenspektrum ist sehr breit gefächert und wird individuell auf die bestehende Fragestellung angepasst. Denkbare Vorgehen sind:
Zielgruppenforschung
Kundenzufriedenheitsanalysen
Mystery Studien
Weitere Informationen:
SKOPOS Kundenforschung
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