Verkehr

Im Bereich Verkehrswesen betreibt SKOPOS vornehmlich Forschung für Unternehmen des (semi-)öffentlichen Personenverkehrs auf der Schiene. In dieser Branche haben sich die Rahmenbedingungen seit Mitte der 90er Jahre deutlich verändert.

Die Konkurrenz im Markt wird größer. Inlandsflüge werden immer billiger und stellen häufig eine preislich und zeitlich attraktive Alternative dar. Im Nah- und Regionalverkehr gibt es eine Vielzahl privater Anbieter, die den öffentlichen Anbietern Konkurrenz machen. Die Serviceleistungen der Unternehmen stehen vermehrt im Fokus.

Im Kern geht es für die Unternehmen darum, ihre Kunden zu halten und Neukunden zu gewinnen. Hier treffen die Erwartungen der Kunden an Komfort, Leistung und Preis auf die wirtschaftlichen Erwägungen der Anbieter und es gilt, einen tragfähigen Ausgleich zu schaffen. Zugleich spielt der Einsatz neuer Medien im Bereich Information und Vertrieb eine immer wichtigere Rolle.

Das SKOPOS Team Verkehr unterstützt Sie in allen Phasen des Forschungsprozesses. In den zentralen Themen der Branche:

• Pricing - als Kernbestandteil vieler Studie,
• Kundenbedürfnisse in puncto Informationsbeschaffung, Ticketerwerb und Produkt,
• Überprüfung der Servicequalität anhand von Mystery Shopping und Mystery Riding und
• Generelles Mobilitätsverhalten der Kunden,

besitzen wir umfangreiche Studienerfahrung.

Wir stehen Ihnen auch nach Studienende beratend zur Seite – beispielsweise bei der Entwicklung neuer Strategien, die sich aus den Studienergebnissen ableiten lassen oder um die erhobenen Daten vor dem Hintergrund neuer Erkenntnisse erneut zu analysieren.

Was bietet Ihnen SKOPOS?
SKOPOS bietet Ihnen ein umfangreiches Angebot an Marktforschungslösungen, die wir für Ihre individuelle Fragestellung einsetzen. Unsere Kunden wissen unser Angebot zu schätzen. Mehr Informationen über unseren Methodenpool und Forschungsbereiche erhalten Sie hier.

SKOPOS NEXT
Spezielle Lösungen für die Evaluation der Servicequalität an den Points of Sale/Touchpoints bietet Ihnen unser Tochterunternehmen SKOPOS NEXT an.