Handel

Der Einzelhandel ist gekennzeichnet durch eine hohe Konkurrenzsituation und Dynamik. Die Unternehmen müssen schnell und flexibel auf Marktentwicklungen reagieren.

Zudem steht der Handel vor der Herausforderung, dem Qualitätsanspruch der Kunden bei einer gestiegenen Preissensitivität gerecht zu werden.

Um sich im Handel zu behaupten, gewinnen Serviceleistungen und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse immer mehr an Bedeutung. Direkte Kundenansprache und Kundenbindungsmaßnahmen wie Kundenkarten oder Rabattaktionen sollen helfen, das Kundenpotenzial besser auszuschöpfen und den Kunden an das Unternehmen zu binden.

Als Experte auf dem Sektor Handel unterstützt SKOPOS Sie auf vielfältige Weise. Wir liefern Ihnen mit unseren Studienergebnissen einen bedeutsamen strategischen Vorteil. Von uns erhalten Sie zuverlässige Antworten auf unterschiedlichste Fragestellungen wie:

• Welche Perspektiven ergeben sich für mein Produkt?
• Welche Marktentwicklungen zeichnen sich ab?
• Wie effizient sind meine Kommunikationsmaßnahmen?
• Welche Kundenbindungsinstrumente sind für mein Unternehmen besonders effizient?
• Wie zufrieden sind die Kunden mit meinen Leistungen und denen der Konkurrenz?
• Wie kundenorientiert und zufriedenstellend arbeiten meine Mitarbeiter? Sind sie ausreichend geschult? Und wie steht es um ihre Motivation?
• Was sind die Präferenzen und Bedürfnisse meiner Kunden? Ist mein Sortiment optimal darauf ausgerichtet?

Das SKOPOS Team Handel steht Ihnen bei diesen und weiteren Fragestellungen als Partner zur Seite.

Was bietet Ihnen SKOPOS?
SKOPOS bietet Ihnen ein umfangreiches Angebot an Marktforschungslösungen, die wir für Ihre individuelle Fragestellung einsetzen. Unsere Kunden wissen unser Angebot zu schätzen. Mehr Informationen über unseren Methodenpool und Forschungsbereiche erhalten Sie hier.

SKOPOS NEXT
Spezielle Lösungen für die Evaluation der Servicequalität an den Points of Sale/Touchpoints bietet Ihnen unser Tochterunternehmen SKOPOS NEXT an.