Finanzen

Im Finanzmarkt lassen sich die Ergebnisse allgemeiner Studien nur selten auf die eigene Situation übertragen. Denn die Branche ist aufgrund der Anbieterstruktur (Direktgeschäft vs. Filialgeschäft) und des breiten Spektrums ihrer Produktangebote sehr heterogen und bedarf individueller Betrachtung.

Dabei sind die Fragestellungen in der Finanzmarktforschung vielfältig und benötigen individuelle Lösungen:

Sie möchten Ihre vermögenden Kunden telefonisch befragen, können oder wollen jedoch keine Kundendaten aus dem Haus geben? – Wir führen eine Telefonbefragung inhouse vor Ort bei Ihnen mit unserem mobilen CATI-Studio durch.
Sie möchten Ihre Kunden in großem Umfang zu deren Zufriedenheit mit der Bankverbindung befragen und die Ergebnisse den Mitarbeitern durch einen externen Partner kommunizieren? - Wir führen Workshops im Markt mit den Mitarbeitern durch und diskutieren die Ergebnisse sowie die abzuleitenden Maßnahmen gemeinsam.
Sie sind Call Center für einen Finanzdienstleister und wollen wissen, ob Ihre Mitarbeiter prozesskonform arbeiten. Gleichzeitig interessiert Sie, wie kundengerecht die vom Management definierten Sollprozesse tatsächlich sind? – Wir liefern Ihnen durch Matching der objektiven und subjektiven Komponente die Evaluation der ganzheitlichen Sicht auf die Call Center Prozesse.

Die Mitarbeiter von SKOPOS verfügen über langjähriges Branchen-Know-How, um Sie adäquat und individuell zu betreuen. Bei der Durchführung der Studien sind für uns die Maßgaben der Branche selbstverständlich: Vertrauen und Diskretion.

Was bietet Ihnen SKOPOS ?

SKOPOS bietet Ihnen ein umfangreiches Angebot an Marktforschungslösungen, die wir für Ihre individuelle Fragestellung einsetzen. Unsere Kunden wissen unser Angebot zu schätzen. Mehr Informationen über unseren Methodenpool und Forschungsbereiche erhalten Sie hier.

SKOPOS NEXT
Spezielle Lösungen für die Evaluation der Servicequalität an den Points of Sale/Touchpoints bietet Ihnen unser Tochterunternehmen SKOPOS NEXT an.

Weitere Informationen:

SKOPOS Finanzmarktforschung

SKOPOS Newsletter Finanzmarktforschung: Versicherungskunde 2010