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Die Liberalisierung der Energiemärkte hat dazu geführt, dass Kunden vermehrt von der freien Wahl des Energieanbieters Gebrauch machen. Die Zufriedenheit des Kunden hat im Zuge dieser Entwicklung noch weiter an Bedeutung gewonnen. Vorauskasse und Preisgarantie sind neue Vermarktungswege und bieten die Chance auf mehr Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, gleichzeitig fordern sie jedoch viel Vertrauen von Kundenseite und müssen daher mit größter Sorgfalt kommuniziert werden.
Auch Themen wie Ökostrom und Umweltfreundlichkeit gewinnen weiterhin an Bedeutung. Während Ökostrom generell begrüßt wird, sind Vertrauen und Zahlungsbereitschaft bei den Verbrauchern (noch) gering. Aber nicht nur auf die Versorgung des Haushalts mit Strom bezieht sich der Tätigkeitsbereich der Energieunternehmen: Im Rahmen erster Pilotprojekte werden Netze von Ladestationen für das Aufladen von Elektroautos aufgebaut.
Ein ebenso sensibles Thema auf dem Versorgungssektor ist zweifelsohne die Wasserversorgung, deren Entstaatlichung ein brisantes Politikum ist. Auch die im europaweiten Vergleich hohen Preise in Deutschland haben nichts daran geändert, dass viele Konsumenten die Wasserversorgung in kommunaler Hand sehen wollen. Versorgungssicherheit und Trinkwasserqualität sind für die Verbraucher von hoher Bedeutung.
Die Entsorgungsbranche steht den Energieunternehmen in puncto Wettbewerb in nichts nach. Unter den Systemanbietern besteht große Konkurrenz und die prognostizierte Marktbereinigung erhöht den wahrgenommenen Druck unter den Konkurrenten noch weiter. Entsorgungsfachbetriebe haben Sekundärrohstoffe als lohnenden Geschäftszweig für sich entdeckt.
Die Zufriedenheit des Kunden hat mit Zunahme des Marktdrucks an Bedeutung gewonnen.
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SKOPOS Studie Ökostrom - Pressemitteilung vom 03.09.2009
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